客户服务软件 – 为什么您的互联网业务需要它

如果您是电子商务所有者,您可能知道在线业务中最困难的任务之一是与客户建立关系。 您的客户存在于网络空间的另一端,您可能永远没有机会对他们微笑或与他们握手。 那么,如何发展牢固的个人关系呢? 就是这样:出色的客户服务。

客户服务是您大放异彩的机会。 这就是您如何让您的企业与数百万其他由全职工作的人经营的家庭企业区分开来,这些人在两天或更长时间后才能回复电子邮件或电话。 出色的客户服务可以建立信任,如果您的客户信任您,他们将一次又一次地光顾您的业务。

那么,出色的客户服务的关键是什么? 您必须随时为您的客户服务。 没有什么比在与真人通话之前花 20 分钟通过公司的自动电话系统更烦人的了。 如果您的客户必须等待三四天才能回复他们的电子邮件,那么您在与他们交谈之前就会让他们心情不好。

有一些软件解决方案可以让您在客户面前显得有空,即使您不在时也是如此。 您可以创建一个知识库系统,让您的客户可以帮助自己回答常见问题。 还有票务电子邮件管理选项,可让您组织客户请求并跟进。 这是确保您的客户不会“漏网之鱼”的好方法。

当您有空时,提供个性化客户服务的一个好方法是使用实​​时聊天软件直接与他们互动。 这使您能够像在普通零售店中一样与客户实时交谈。 您可以回答问题并提供适合客户特定需求的建议。

最重要的是,您的客户希望知道您会照顾好他们。 向他们表明他们可以信任您的唯一方法就是像对待金子一样对待他们。 在他们需要您的时候出现在他们身边,他们不仅会成为终生客户,而且还会告诉他们的朋友。