电子业务日历帮助基于服务的企业自动化、改进调度流程

当今精通技术的客户知道他们希望从服务提供商那里得到什么。 显然,良好的客户服务、质量和价值一如既往地重要。 这些是帮助小企业成长和成功的支柱。 另一个对业主和经营者越来越重要的因素,无论他们提供何种服务,是他们的客户与企业互动和在线交易的能力,尤其是安排约会和预订。 在线业务日记是实现这一目标的完美工具。

在线业务日历:基础知识

在线业务日历是许多小型企业在提及在线预约安排软件时使用的一个术语,这是一种基于云的技术,可为所有者、运营商和员工提供完全自动化、简化和改进其预订流程的功能。 通常,这些应用程序被归类为软件即服务 (SaaS)、“即用即付”服务,通常不需要合同、昂贵的硬件、下载或安装,或者内部或合同 IT 支持. 实施和使用该软件所需的全部是 Internet 连接。 您只需像访问任何其他网站一样访问在线业务日历。

虽然功能可能因提供商而异,但许多在线业务日历应用程序中的典型功能包括:

• 在线客户自行安排。 询问任何使用在线调度程序的小企业主他们最喜欢的功能是什么,大多数人会说在线客户端调度。 仅此功能就可以完全自动化整个调度过程,因为它允许客户在一天中的任何时间以及最方便的时候预订他们的服务。 系统会完成剩下的工作,并自动为该人进行预订,而无需业主或其员工的任何额外努力。

• 自动电子邮件和短信提醒。 提醒仍然是填补空缺的重要工具。 事实上,研究表明,任何形式的提醒都可以将“未出现”率降低 50% 以上。 但是,提醒可能需要大量时间和人力资源,尤其是手动完成时。 一些在线业务日历应用程序通过在安排的约会或预订之前自动发送电子邮件和文本提醒来减轻这项重要任务的工作量。 业主或经营者只需选择他们希望发送提醒的时间,例如在客户预约或预订前一到三天,系统就会完成剩下的工作。

• 记录保存和报告。 在线业务日历的另一个好处是数据管理和存储。 简而言之,该软件可以将所有客户和约会/预订信息集中在一个易于访问的位置。 在将在线日程安排软件应用到他们的运营中之前,大多数业主和员工会在多份纸质预约簿、电子表格、文件夹和其他文件中记录预约和客户信息。 这种规划方式不仅耗时,而且还迫使人们在页面、文件和文档之间来回切换,以查找有关特定客户或约会的详细信息。 为报告收集所有这些信息也可能很困难。 在线计划日历可以轻松快速地找到有关人员的数据或有关他们约会的详细信息。 许多还允许用户毫不费力地创建和下载标准报告。

• 电子营销解决方案。 通过电子通讯和消息与客户沟通,让他们了解销售、促销和其他新闻。 但是,跟踪电子邮件联系信息可能很乏味。 由于在线业务日志将所有数据集中在一个地方,因此可以轻松访问客户信息,包括电子邮件地址。 一些在线开发者期刊甚至允许用户直接通过软件发帖,而不必下载到 Excel 或其他文件(尽管该选项通常也可用)。

一些在线业务日历上可用的其他流行功能包括在线客户付款选项、定期客户提醒(在一定数量的不活动后发送给人们)、礼券和多预约捆绑包。

我如何帮助服务提供商改善运营、节省时间和金钱

除了让客户轻松进行约会和预订外,在线业务日历还可以帮助企业节省时间和金钱,甚至最终帮助企业发展壮大。 尽管许多小型企业实施在线日程安排的主要原因之一是为人们提供一种方便的在线日程安排方式,但他们很快发现许多功能也有利于他们的整体运营。

如果实施得当,在线业务日历可以:

• 省时间。 除了方便客户之外,在线自行安排还可以大大减少业主或员工必须接听的预约电话和电子邮件的数量。 这反过来又让他们腾出时间去做更重要的任务。 在企业安排大量日常约会和预订的情况下,在线日程安排日历可以消除仅聘请新员工来处理日程安排的需要。

• 存钱。 俗话说,“时间就是金钱”。 当您将员工工资或所有者时间考虑在内时,在线业务日历节省的时间很快就会节省资金。 此外,如上所述,自动电子邮件和短信提醒有助于减少“未出现”。 这意味着剩下的时间段会更少……所提供服务的收入会更多。 由于编程软件提供商通常会监督软件的维护,因此所有者或运营商不承担任何 IT 支持,因为所有更新、升级和技术问题均由提供商处理。

• 让企业每天24 小时营业。 在线开发人员日历可以让服务提供商全天 24 小时开放,即使他们的营业时间只有朝九晚五。如今,许多人根本没有时间在白天进行服务预约,而是进行大部分时间他们在晚上或清晨的日常交易。 他们宁愿预约也不愿留言要求。 提供 24-7 预订的服务无疑会增加定期服务。

• 使企业更具竞争力。 除了无法在正常工作时间通过电话预约的人之外,还有一些人根本不想接电话,而是更愿意在网上进行所有日常交易。 在某些情况下,如果服务提供商不提供在线编程,他们甚至可能不会考虑他们。 不提供在线预订服务选项会使企业处于明显的劣势,尤其是当其竞争对手提供该服务时。

在小型企业中实施新技术并不一定是一项艰巨的任务,特别是如果它是像在线业务日历这样的 SaaS 应用程序。 在线编程软件供应商已经可以轻松地将这项技术添加到任何基于服务的业务中,而无需花费太多精力和成本。 这是一种经济实惠且智能的解决方案,客户和企业主都会喜欢。